Estrategias para reducir el estrés laboral y preservar la salud mental en Personal de Call Center de Pollos Campero Ecuador.

Resumen

El estrés laboral en los centros de atención telefónica, representa un riesgo significativo que afecta a la mayoría de operadores telefónicos que laboran en estas áreas. Por ello, es fundamental investigar la frecuencia de los factores estresantes y los síntomas relacionados con el estrés, ya que este problema impacta directamente en la salud mental de los trabajadores. La finalidad de este estudio es identificar las principales fuentes de estrés laboral y analizar estrategias efectivas para reducirlo, con el fin de preservar la salud mental.Para llevar a cabo el estudio, se aplicó el método cuantitativo, se realizaron encuestas a 16 operadores telefónicos de la empresa Pollos Campero Ecuador, utilizando el cuestionario de Estrés Laboral, elaborado por la Health, Safety and Environment, los resultados revelaron que el estrés se manifestaba debido a la presión por cumplir metas, manejo constante de interacciones con clientes difíciles y la falta de control sobre su entorno laboral. Se identificaron altos niveles de estrés percibido, lo que sugiere una vulnerabilidad a problemas de salud mental. La conclusión de la investigación destaca que el estrés laboral es multifacético, lo que significa que, en este caso específico en un Call Center, no es un fenómeno simple o unidimensional. Es decir que, puede tener múltiples causas, manifestaciones y efectos que afectan a los operadores de diferentes maneras, vinculados a condiciones de trabajo, relaciones interpersonales, expectativas y demandas, así como a la naturaleza repetitiva de las tareas. Es crucial que la empresa implemente estrategias que promuevan un ambiente laboral saludable.